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LES ALEAS DES L'ADSL - par Fifileboss

LES ALÉAS DE L'ADSL

enerve.gif

Après un mois de fonctionnement plutôt satisfaisant premiers déboires. Nous sommes en pleine journée et alors que je surfe sur le net, je constate que plus rien ne fonctionne, ni Internet, ni téléphone. Donc je décide d'attendre la fin de la journée pour voir si ce n'est que momentané. Hélas le soir même, je ne vois aucun changement et je décide d'appeler le service client d'ONLY. Sans téléphone je suis obligé d'utiliser mon portable et là je me confronte à la plateformes d'appel et son dialogue avec un serveur vocal : "pour avoir ceci tapez 1"  bip "pour avoir cela tapez  2" bip, etc. puis la mélodie d'attente qui vous crispe plus les nerfs qu'elle ne vous détend.
Au bout de 5 bonnes minutes d'attente, j'ai un opérateur au bout du fil. Après avoir expliqué le but de mon appel, l'opérateur me débite son chapelet de questions : "quels sont les voyants allumés ?" - " quels sont les fils branchés sur la box ?" -  "combien de prises y a-t-il de prise tph dans l'appartement ? ".  Je tente de l'interrompre en lui précisant que tout fonctionnait correctement et s'est brusquement interrompu mais celui-ci me répond que si le problème vient de moi, je devrais payer l'intervention d'un technicien. Donc au bout de plusieurs minutes de cet interrogatoire, mon interlocuteur me demande de patienter et vlan encore 5mn d'attente avec la musique qui me crispe !
Retour du télé-conseillé : "je ne vois pas votre box, il y a donc un problème"... Heureka je ne m'en étais pas aperçu ! Et mon forfait portable qui part à volo !
Lui : "Est-ce que votre connexion passe par une prise para-surtension ?"
Moi : OUI
Lui : "Supprimez là et rappelez-moi quand ce sera fait !" et paf il me raccroche au nez sans attendre ma réponse. Donc je supprime la prise parafoudre et je rappelle. Bien sur je ne tombe pas sur le même conseillé. Je suis obligé de ré-expliquer mon cas pour m'entendre dire : "votre dossier va être transmis à un technicien qui vous rappelle".
N'ayant aucune nouvelle d'ONLY, je rappelle le lendemain depuis mon lieu de travail.
ONLY  : "Bonjour que puis-je pour vous ?"
Moi : "j'ai déjà appelé hier vos services car je n'ai plus ni internet ni téléphone"
ONLY : "Vous avez des problèmes de connexion internet ?"
Moi : "Évidemment puisque je n'ai plus ni internet ni téléphone !"
ONLY : "Ha ? C'est pour des problèmes de téléphonie ?"
Moi (je commence à hausser le ton) : "C'est pour les 2 !!! Je n'ai plus rien !!!"
ONLY : "Nous avons bien un dossier d'incident technique vous concernant mais il n'est pas complet. Il nous manque le N° de série de votre box"
Moi : "Si personne ne me le demande je peux attendre longtemps ! Bon ben je vous rappelle car je ne suis pas chez moi"

Et voila j'en suis au même stade. De retour chez moi je rappelle et rebelote la même série de questions... Une fois le n° de série fourni ont me dit qu'un technicien va me contacter sous 48H00.

48H00, plus tard sans nouvelle d'ONLY, ma femme se rend à la boutique d'ONLY où elle explique nos soucis. Le vendeur parvient à contacter le service client et faire pression pour que notre problème soit résolu rapidement. L'après-midi même, un technicien me contacte. Après avoir passé mon système en revu, je lui suggère que le problème vient probablement de France Télécom. Mon interlocuteur finit par accepter cette supposition. Donc un technicien va se déplacer chez moi. Rendez-vous est donné au samedi. Depuis lundi ça commence à faire long !

Jeudi, je reçois un texto d'ONLY me confirmant le RDV. Rebelote le vendredi, puis le samedi ! Je ne risque pas d'oublier !

Le Samedi en question, le technicien se présente à mon domicile et en quelques minutes le verdict tombe : "c'est une coupure de la ligne France télécom !". Donc le problème revient à FT qui sera avisé et devrait intervenir d'ici lundi ou mardi. Sauf que le lundi c'est férié à Mayotte !

Finalement les techniciens de France Télécom se présente le mardi en début d'après midi et réparent enfin notre ligne tph.

Plus d'une semaine sans téléphone ni Internet, c'est long ! Quant à mon forfait de portable, il ne s'en est pas remis ! Heureusement, ONLY ma contacté pour me dire qu'ils feraient un geste commerciale. Attendons de voir !

 

Publié le 30/06/2012 - 18:25  - 1 commentaire 1 commentaire - Voir? Ajouter le vôtre?   Prévisualiser  Imprimer l'article

STERNES VOYAGEUSES - par Fifileboss

STERNES VOYAGEUSES

La sterne voyageuse est l'oiseau marin dont la concentration est probablement la plus importante à Mayotte.  On peut apercevoir en bordure du lagon des bancs de plusieurs centaines d'individus qui s'envolent au grès des vagues et du ressac de la mer.

sternes_2.jpg

Les sternes s'envolent dans un balais gracieux !

sternes_3.jpg

Bon là d'accord les sternes se sont envolées, mais j'ai mis cette photo car j'aime beaucoup cette souche en bois flotté !

Publié le 21/05/2012 - 18:43  - aucun commentaire aucun commentaire - Voir? Ajouter le vôtre?   Prévisualiser  Imprimer l'article

BONJOUR ONLY ADIEU STOI - par Fifileboss

internet.jpgADIEU STOI, BONJOUR ONLY

Ca y est Mayotte vient de faire son entrée dans le 21° siècle en accédant au haut débit Internet.

Depuis la mi avril, les premiers internautes mahorais peuvent surfer à grande vitesse et tout à loisir sur la toile.

Parmi toutes les offres relativement proches en matière de prix, notre choix s'est porté sur ONLY. En effet, c'est le seul des 5 opérateurs qui propose avec l'internet et la téléphonie illimités, l'illimité sur les portables métropole pour 49,90 € .

Nous avons donc décidé d'abandonner STOI qui imposait l'achat d'un téléphone à 120 € pour pouvoir bénéficier de la téléphonie illimitée... pas cool !

box_only.jpg

La mise en service de notre box a été un peu chaotique et il a fallu attendre plus de 15 jours pour avoir Internet. Pour le téléphone ça a été encore plus compliqué et nous avons du effectuer plusieurs réclamations auprès du service client.

Maintenant tout est rentré dans l'ordre et nous pouvons profiter au maximum de notre connexion Internet  ! Que c'est bon !

Publié le 13/05/2012 - 13:49  - 1 commentaire 1 commentaire - Voir? Ajouter le vôtre?   Prévisualiser  Imprimer l'article

RAIES MANTA - par Fifileboss

RAIES MANTA

Pour la 1ère fois depuis le début de notre séjour à Mayotte et malgré un courant marin assez fort, nous avons pu approcher les raies manta qui, au cours de leur transhumance, évoluaient dans le nord du lagon.

Ces animaux marins d'une envergure de 2 à 3 mètres nous ont permis d'assister à un ballet aquatique fascinant et de toute beauté.

Difficile de ne pas être impressionné lorsque la raie fonce droit sur vous, la gueule grande ouverte.

Mais dénuée de toute intention belliqueuse, d'un coup d'aile, la raie vire à quelques centimètres de nous.

Publié le 26/03/2012 - 18:15  - 1 commentaire 1 commentaire - Voir? Ajouter le vôtre?   Prévisualiser  Imprimer l'article

OH DEPIT... A QUAND LE HAUT DEBIT ? - par Fifileboss

internet.jpgOH DÉPIT...  A QUAND LE HAUT DÉBIT ?

Lorsqu'on s'installe à Mayotte est on surpris d'apprendre que le vrai "Haut débit" n'existe pas. D'ailleurs le 101° département français est en matière de technologie de communication internet plus en retard que la plupart des pays sous-développés. Même ses cousines des Comores sont déjà connectées en haut débit.

A ce jour l'internaute mahoré dispose soit de l'antique 56K fourni par Orange ou bien du pseudo "haut débit par satellite" STOI qui plafonne à 256K et qui est bien sur limité à 1giga par mois pour 49,90 €. Autant dire qu'il ne faut pas s'égarer lorsque l'on veut télécharger quelques photos pour mettre à jour son blog.

Fort heureusement le câble "Lion 2" destiné à désenclaver Mayotte et reliant cette dernière au continent africain a été posé en août 2011. Sa mise en service devrait intervenir d'ici un mois mais à l'heure où j'écris ces lignes les différents opérateurs en lice se montrent bien silencieux.

Seul la société IDOM propose ses services chiffrés avec une offre d'appel à 19,90 € :

idom.jpg

Mon fournisseur STOI a envoyé un mail à tous ses clients les informant de l'arrivée prochaine du haut débit. STOI y énonce bien entendu tous les avantages proposés : illimité, de 2 à 4 Mps, des tarifs proches de la métropole... mais aucun prix annoncé.

Du coté d'Orange et de SFR qui, selon les bruits de couloir, devraient fournir des "box", c'est le blackout total et l'on peut s'étonner, à 1 mois de l'échéance,  d'autant de mystères pour une révolution pourtant attendue par des milliers de personnes...

Publié le 16/03/2012 - 09:36  - 1 commentaire 1 commentaire - Voir? Ajouter le vôtre?   Prévisualiser  Imprimer l'article
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